Tanggerang papedanews.com Pelayanan check-in dan pemeriksaan tiket (boarding) maskapai Batik Air di Bandara Internasional Soekarno-Hatta mendapat sorotan dari salah seorang penumpang tujuan Manado. Penumpang bernama Micci mengeluhkan panjangnya antrean yang dinilai menghambat proses keberangkatan.
Menurut Micci, antrean yang mengular diduga dipengaruhi oleh terbatasnya jumlah petugas yang melayani penumpang. Saat berada di lokasi, ia mengaku hanya melihat dua petugas yang bertugas di area pelayanan check-in, sementara jumlah calon penumpang yang datang terus bertambah.
ADVERTISEMENT
.
SCROLL TO RESUME CONTENT
“Kondisi seperti ini seharusnya menjadi perhatian pihak maskapai. Saya melihat hanya ada dua petugas yang melayani, padahal antreannya cukup panjang. Menurut saya, jumlah petugas perlu ditambah agar proses check-in lebih cepat dan penumpang tidak menunggu terlalu lama,” kata Micci.
Ia menilai pelayanan di bandara merupakan bagian penting dari kualitas layanan maskapai. Oleh karena itu, penambahan petugas pada jam-jam dengan tingkat kepadatan penumpang yang tinggi dinilai dapat menjadi salah satu solusi untuk mengurangi antrean dan meningkatkan kenyamanan calon penumpang.
Keluhan tersebut diharapkan menjadi bahan evaluasi bagi Batik Air dalam meningkatkan kualitas pelayanan di bandara. Penyesuaian jumlah petugas dengan volume penumpang dinilai penting untuk menciptakan proses check-in yang lebih efektif, efisien, dan memberikan pengalaman perjalanan yang lebih baik.
Hingga berita ini diterbitkan, pihak Batik Air belum memberikan tanggapan resmi terkait keluhan tersebut. Redaksi masih berupaya menghubungi pihak maskapai guna memperoleh konfirmasi dan penjelasan
